Política de envío

Gracias por comprar en Duskwardens. Esta Política de envío explica el tiempo de procesamiento de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los cargos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre el envío de muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío esté disponible al finalizar la compra:

Estados Unidos; Alemania; Francia; España.

La disponibilidad del envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.

No enviamos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible al finalizar la compra.

Si no se puede seleccionar su país, región o dirección al finalizar la compra, actualmente no ofrecemos entrega a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para pedidos y tiempo de procesamiento

Nuestra hora límite para pedidos es a las 5:00 p. m., hora de la montaña .

Los pedidos generalmente se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de EE. UU.S.

Los pedidos realizados después de la hora límite, los fines de semana o los días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante las temporadas altas, la revisión de pagos, la verificación de direcciones, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

3. Costos de envío

Utilizamos tarifas fijas de envío a cargo del cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina según el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o carga.

Los siguientes cargos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse al finalizar la compra antes del pago:

Definiciones de las clases de envío:

Si un pedido contiene productos de más de una categoría de envío, se aplica al pedido la categoría de envío más alta correspondiente, salvo que durante el pago se muestre claramente una tarifa de envío promocional más baja antes del pago.

No añadimos cargos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transportista o servicio después del pago. Si no se puede realizar una entrega a una dirección específica, el sistema de pago no debería permitir que se haga el pedido para esa dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los cargos de envío no incluyen impuestos, derechos, IVA de importación, cargos de despacho de aduanas, cargos de corretaje ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el pago se indique expresamente que esos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles viejos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio prémium, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indique expresamente que están incluidos en la página del producto o durante el pago.

4. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de preparación del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que así se indique expresamente por escrito.

Estados Unidos, artículos estándar enviados por paquetería: preparación del pedido de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 5-10 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 6-13 días hábiles.

Estados Unidos, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: preparación del pedido de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 7-15 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 8-18 días hábiles.

Estados Unidos, zonas remotas o con servicio limitado: preparación del pedido de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 10-20 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 11-23 días hábiles.

Mercados de la UE, artículos estándar enviados por paquetería: preparación del pedido de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 8-18 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 9-21 días hábiles.

Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: preparación del pedido de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 12-25 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 13-28 días hábiles.

Podrían producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones de tamaño del producto u otros acontecimientos que escapen a nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

A menos que se indique expresamente en la página del producto o durante el pago, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación que elija, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles viejos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega prémium.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto pueda pasar por puertas, escaleras, ascensores y pasillos, y llegar al lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, restricciones de entrada o a que no haya nadie disponible para recibirla, podrían aplicarse cargos adicionales del transportista, cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando enviemos su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Es posible que la información de seguimiento tarde entre 24 y 72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño podrían tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total a pagar, cuando nosotros cobremos dichos cargos.

En los pedidos internacionales, podrían aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si en el proceso de pago se indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, esos cargos se cobran durante el pago de ese pedido. Si en el proceso de pago no se indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podría tener que pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos del despacho de aduanas ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al de los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.

No nos hacemos responsables de demoras, entregas fallidas, envíos devueltos al remitente ni gastos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, es posible que nos pongamos en contacto con usted para organizar el reenvío. Podrían aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si no se puede entregar un paquete porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los gastos de aduana o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nuestras instalaciones o gestionarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.

En tales casos, los gastos de devolución al transportista, almacenamiento, aduanas o reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o perdidos

Inspeccione su pedido lo antes posible tras la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@duskwardens.com.

Proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o del área de la pieza faltante, y una descripción del problema.

Recomendamos informar sobre daños visibles durante el envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo para informar no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Demoras en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, es posible que nos pongamos en contacto con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando lo exija la legislación aplicable, se le podrá ofrecer la opción de aceptar la demora o cancelar el pedido no enviado y recibir un reembolso.

12. Contáctenos

Para consultas sobre el envío, contáctenos en:

Nombre de la tienda: Duskwardens

Correo electrónico:info@duskwardens.com

Teléfono:+1 9794179027

Dirección: 358 Center St 2Fl, West Haven, Ct 06516-4204, Estados Unidos

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (hora estándar central, CST)